to read complaints and reviews, or file yours.Çizik İphone Ve Sorumluluk Almayan Satıcı
12 Nisan 2025 tarihinde internetten Fibabanka-Alış Gidiş platformu üzerinden Bitti Bitiyor (Sar Elektronik) adlı satıcıdan Apple iPhone 16 Pro Max marka/model cep telefonu satın aldım.
14 Nisanda cihazı teslim aldım. 15nisanda, ön yüzeyde belirli açılarda görülebilen yatay bir çizik fark ettim. Bu çizik, ev ortamındaki ışık altında fark edilmiyor, ancak gün ışığında görünüyor. Çizik fark edilir edilmez, cihazı hemen sıfırlayıp kutusuna kaldırdım ve Alışgidiş, BittiBitiyor, Apple destek firmalarına ulaşmaya çalıştım.
16 Nisanda Alış Gidiş, Bitti Bitiyor, Alo 175 ve Apple yetkili servisleri ve Apple destekle defalarca iletişime geçtim. Ancak her görüşmede farklı yönlendirmeler aldım. Sonunda, Alış Gidiş aracılığıyla satıcı, yetkili servisten rapor alınması durumunda iade yapılabileceğini belirtti. Ancak, Ankara'daki bazı Apple yetkili servisleri ile görüştüm ve kozmetik kusurlar için rapor düzenlemediklerini belirttiler. Kimisi de bu durumun kendileriyle ilgili olmadığını, iade kapsamında olduğunu söyleyerek satıcıya yönlendirdi. Satıcı, üründeki kusurlar için sorumluluğu kabul etmedi ve sorunu tamamen Apple’a yönlendirmeye çalıştı.
16 nisanda yetkili servise telefonu götürdüm ve raporda sadece çizik tespiti yapabileceğini, değişimi satıcının yapması gerektiğini belirttiler. İncelemeleri esnasında mağaza ışığı altında ekranda bir çizik daha tespit ettiler.
Firma yetkilisi tekrar arandığında son derece kaba bir üslupla Apple’ın o zaman garanti vermemesi gerektiğini, konunun kendileriyle ilgili olmadığını son derece ofansif bir tavırla tekrar tekrar ifade etti. Kendisine Şikayetvar üzerindeki olumsuz yorumlara atıf yaparak hep bu yöntemi izlediklerini öğrendiğimi belirttiğimde suçu yine müşterilere atarak, 14 gün kullanıp iade etmeye çalıştıklarını beyan etti. Aynı ifadeyi “açarken yapmadığınızı nereden bileyim” şeklinde benim için de kullandı. Kutusu açılmış bir ürünü iade alamayacağını belirtti fakat belirtilen kusur, kutu açılmadan, detaylı incelemeden tespit edilebilecek bir kusur değildir.
113.000 TL tutarında bir ürün satıp ürünle ilgili hiç kimsenin sorumluluk kabul etmemesi kabul edilebilir bir sonuç olmadığından konuyla ilgili Tüketici Hakları'na da şikayette bulunulmuştur.
Tavsiye olması adına, ürünü gönderdikten sonra asla arkasında durmayan ve profesyonellikten çok uzak yaklaşımlar sergileyen BittiBitiyor (Sar Elektronik) firmasıyla güven vermeyen ve memnun etmeyen bir alışveriş tecrübem olduğunu; Bir sorun yaşama olasılığına karşı Fibabanka markasına güvenerek Alışgidiş. Com platformundan ürün aldığımı fakat beklentimin karşılanmadığını; Apple Türkiye dışında ürün satın alındığında Apple’ın herhangi destek vermemesinden hareketle, kesinlikle Apple markasına ve müşteri memnuniyeti ilkelerine güvenerek kendi siteleri dışında alışveriş yapmamak gerektiğini, bu koşulları sadece ürün kendilerinden alındığımda sağladıklarını paylaşmak isterim.
Bugün telefonu rapor için teslim ettiğim Apple yetkili bayi de çizik için rapor verilemediğini beyan ederek talebimi reddetmiş olup, Alışgidiş platformu da satıcıyı koruyarak rapor olmadan işlem yapılamadığını, konu hakkında yapacak bir şey olmadığını beyan etmiştir. Ankara'daki 4 tane yetkili servis ve Apple destek hattı kozmetik sorunlar için rapor, değişim uygunluğu verilemeyeceğini belirtmektedir. BittiBitiyor ve Alışgidiş firmaları müşteriden temin edilmesi mümkün olmayan bir rapor talep etmekte olup, kusurlu ürün mağduriyetinin çözülmesini imkansız kılmaktadır. Sözün özü, bu firmalardan yapılacak alışverişte bir sorun yaşandığında hiç boşuna sinir bozmadan ve zaman kaybetmeden Tüketici Hakları'na başvurmak, gelen sonuçla icra takibi başlatmak gerekliymiş.
Merhabalar BittiBitiyor satıcısından Samsung s24 Ultra almayı düşünüyordum mağaza fiyatından 10bin tl daha ucuz fakat şikayet vardaki mesajlar yüzünden biraz çekindim. Sorununuza hiçbir şekilde mağaza tarafından olumlu bir yanıt alamadınız mı?