Smk Bilişim Yenilenmiş İPhone 11'de Beklenmedik Arıza Ve Yan Sanayi Parça Sorunu

11 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Yenilegelsin” adlı satıcıdan Yenilenmiş Apple iPhone 11 256 GB (12 Ay Garantili) a Grade beyaz cep telefonu satın aldım. Cihazı 17.500 TL ödeyerek aldım ve yaklaşık üç ay kadar normal şekilde kullandım. Yaklaşık bir ay önce, sabah uyandığımda telefon şarjdayken ekranının çalışmadığını ve sürekli yanıp söndüğünü fark ettim. Cihazda hiçbir darbe, düşme veya sıvı teması olmamasına rağmen kendi kendine bu arıza ortaya çıktı.

8 Aralık tarihinde cihazı inceletmek için servise götürdüm. Tarafıma verilen formda sadece batarya değişimi yapıldığı yazıyor olmasına rağmen, telefonun kasasının yan sanayi bir kasayla değiştirildiği ve anakartının da zarar görmüş olduğu bana bildirildi. Böylece Hepsiburada üzerinden “a Grade, 12 ay garantili, yenilenmiş” diye satılan bu ürünün, iç donanımında ve kasasında sorunlu ve yan sanayi parçalar kullanıldığı ortaya çıktı.

Konu ile ilgili olarak satıcıya WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımla, “Hiçbir şey yapamazsınız, boşuna uğraşmayın” şeklinde kaba bir dönüş aldım. Ne teknik bir inceleme teklif edildi ne de garanti kapsamı ile ilgili makul ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Hepsiburada sipariş numaram 452 200 220 6’dır.

Hiçbir kullanıcı hatası olmadan, sadece şarjdayken kendi kendine ekranı bozulan ve iç donanımında sorun olduğu tespit edilen bu ürünle ilgili olarak, cihazın garanti kapsamında tamir edilmesini, yan sanayi ve arızalı parçaların orijinal ve sorunsuz parçalarla değiştirilmesini ve cihazın eksiksiz, hatasız şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm resmi yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.