Epttavm'den Aldığım Telefonun İlan Edilen 2 Yıllık Garanti Ve Sıfır Ürün Şartları Yanıltıldı

Epttavm üzerinden Masterfone isimli satıcıdan 12 Mayıs 2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max 512 GB bir cihaz satın aldım. Ürün ilanı ve satış sırasında cihazın sıfır ve 2 yıl garantili olduğu belirtiliyordu. Ancak kargo elime ulaştığında kutunun eskimiş ve yıpranmış olması dikkatimi çekti, buna rağmen asıl sorun cihazın garanti süresini kontrol ettiğimde ortaya çıktı; ürünün yalnızca 1 yıl garantisi olduğunu gördüm.

Bunun üzerine hem Epttavm hem de Masterfone firması ile iletişime geçtim. Epttavm ilgileneceklerini söyledi ancak ne maillerime ne de şikayetime herhangi bir dönüş sağlamadılar. Masterfone ise ilk etapta yardımcı olacaklarını söyledi, hatta cihazda olmayan özellikler varmış gibi açıklamalarda bulundular. Haklarımı arayacağımı ve bu durumu kabul etmeyeceğimi belirttiğimde ise cihaz için kesmiş oldukları faturayı iptal ettiler ve bunu da mail yoluyla tarafıma ilettiler. Şu an telefon kargoyla geldiği gibi kutusunda, hiç açılmamış şekilde duruyor ve ortada ne 2 yıl garanti var ne de geçerli bir fatura veya güvence bulunuyor.

Sipariş numaram PTT-TMLTF983P-110526’dır. Ciddi bir bedel ödeyerek, açıkça 2 yıl garantili sıfır ürün beklentisiyle alışveriş yaptım ancak vaat edilenle teslim edilen ürün arasında bariz bir fark bulunuyor ve sonrasında faturanın iptal edilmesiyle tamamen güvencesiz bir durumda bırakıldım.

Bu nedenle, ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ya da ilan edildiği gibi gerçekten sıfır, 2 yıl Türkiye garantili ve geçerli faturası bulunan bir cihazın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.