Satıcı Sıfır Kapalı Kutu Sözüne Uymadı Swap Iphone 16 Pro Max Gönderdi

12 Mart 2026 tarihinde Epttavm üzerinden Masterfone satıcısından ithalatçı garantili iPhone 16 Pro Max 256 GB Çöl Titanyum cihaz satın aldım. Satın almadan önce satıcıya üç kez yazılı olarak ulaştım ve her seferinde alacağım cihazın sıfır, kapalı kutu olduğu, 2 yıl ithalatçı garantisinin bulunduğu ve bu garantinin cihazı açıp aktive ettiğim anda başlayacağı açıkça ifade edildi.

Cihaz 14 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı. Ürün pahalı olduğu için kutuyu açar açmaz 870 TL’ye ekran koruyucu, 410 TL’ye lens koruyucu satın alarak taktırdım. Ardından eski telefonumdaki verilerimi bu yeni telefona aktardım ve eski cihazımı da sattım. Tüm kurulum işlemleri tamamlandıktan sonra Ayarlar menüsünden cihazın ilk ne zaman aktive edildiğini kontrol ettiğimde, telefonu 14 Mart 2026’da açmama rağmen hem “hakkında” bölümünde hem de “Pil” bölümünde ilk aktivasyon tarihi olarak Ağustos 2025 yazdığını gördüm. Pil döngüsü 0 ve pil sağlığı %100 görünmesine rağmen, cihazın aslında sıfır değil, swap yani garantiden değişim cihazı olduğu bu şekilde ortaya çıktı.

Bu durumu fark eder etmez önce Epttavm üzerindeki “satıcıya soru sor” alanından Masterfone’a defalarca yazdım. Ancak yaşadığım somut duruma ve aktivasyon tarihini gösteren bilgilere hiç değinmeden, sadece “ürün sıfır kapalı kutudur” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım. Ardından Epttavm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ürünü kargoya göndermemi istediler ancak satıcının ayıplı mal satmasıyla ilgili hiçbir yaptırım uygulanmayacağını ve tarafıma yönelik herhangi bir telafi öngörülmediğini belirttiler.

Sonuç olarak, satıcının “sıfır kapalı kutu, aktivasyonla başlayan 2 yıl garanti” şeklindeki yazılı beyanlarına rağmen swap cihaz gönderilmesini hem ayıplı mal satışı hem de yanıltıcı bilgilendirme olarak görüyorum. Epttavm üzerinden yaptığım PTT-D1K0LG635-120326 numaralı siparişim kapsamında, gerçekten sıfır, daha önce hiç aktive edilmemiş bir iPhone 16 Pro Max 256 GB Çöl Titanyum cihaz ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, bu süreçte mecburen yaptığım 870 TL’lik ekran koruyucu ve 410 TL’lik lens koruyucu harcamamın da tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüm bunlar gerçekleşirken, mağduriyetimin büyümemesi adına mümkünse uzun süre telefonsuz bırakılmadan, makul ve hızlı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.