Master Card Kuryenin Yanlış Adrese Teslimatı ve Geri Ödeme Talebi

Sisteminiz üzerinden vermiş olduğum PO-014-06948468344953158 numaralı siparişim, kuryeniz tarafından bana teslim edilmemiştir. Günlerdir canlı destek hattınız ve destek biletleri üzerinden yaptığım başvurular, “m**”, “m**” ve “f***” isimli personeliniz tarafından hiçbir gerçek inceleme yapılmadan, sadece otomatik şablon mesajlar kopyalanarak reddedilmektedir.

Kuryenizin sisteme yüklediği teslimat kanıtı fotoğrafında, paketin bırakıldığı kapının üzerinde açıkça “7” numarası görünmektedir. Benim teslimat adresim ise 9 numaradır. Yani kargo bana değil, tamamen yabancı bir adrese bırakılmış ve kaybedilmiştir. Elinizde benim bu ürünü teslim aldığıma dair tek bir ıslak imza, teslimat onayı veya doğrulama kodu bulunmamaktadır. Somut kurye hatası fotoğrafla sabit olmasına rağmen, para iadem yapılmayarak ödememe fiilen el konulmaktadır.

Bu durum tüketici haklarımın ihlali niteliğindedir. Para iademin (refund) derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm destek biletlerini ve yanlış kapıya bırakılan paket fotoğrafını ekleyerek bankama başvuracağımı, Visa/Mastercard kuralları kapsamında Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini başlatacağımı ve resmi makamlar nezdinde hukuki yollara gideceğimi bilgilerinize sunuyorum.