Yıkanınca Çekilen Pantolon Kullanıcı Hatası Diyor, 3 Hafta Bekledikten Sonra Cevap Aldım

Massimo Dutti’den 1 Ocak tarihinde online olarak 5076/909/800 kodlu yün pantolonu satın aldım. Ürünü ilk kez giymeden önce, hassas bir ürün olduğunu bildiğim için elde ve ılık suda dikkatlice yıkadım. Suyun ısısı normal olmasına rağmen pantolon kuruduktan sonra sertleşti ve ciddi şekilde çekerek küçüldü.

Bunun üzerine ürünü Massimo Dutti Zorlu mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Mağazada bana ürünün etiketinde “yıkanmaz” ibaresi olduğunu, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığını söylediler. Hangi giysinin hiç yıkanmadan kullanılabileceği ve bunun nasıl “normal” karşılandığı benim açımdan anlaşılır değil. Üstelik inceleme için başvurduğumda en geç 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, benim arayıp hatırlatmalarım sonucu ancak yaklaşık 3 hafta sonra geri dönüş aldım ve sonuç doğrudan kullanıcı hatası denilerek tarafıma iletildi.

Sonuç olarak 4.250 TL ödeyerek aldığım pantolon kullanılamaz hâle geldi ve herhangi bir çözüm sunulmadan sorumluluk tamamen tüketiciye yüklenmiş oldu. Daha önce bu markadan yaptığım alışverişlerde herhangi bir sorun yaşamamış olmama rağmen, bu yaşanan süreç nedeniyle artık Massimo Dutti’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ücret iadesi ya da ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını, aksi halde tüketici olarak yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli tüm resmi mercilere başvurmamın kaçınılmaz olduğunu bilgilerinize sunuyorum.