Teslim Edilmeyen Siparişim İçin İade Talebi

02.08.2026 tarihinde Massimo Dutti internet sitesinden bir pantolon siparişi verdim. 1,5 aya yakın süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Kargo firmasıyla görüştüğümde, bu gönderinin kendilerine hiç teslim edilmediği bilgisini aldım.

Sipariş numaram 30156870775. Yaklaşık bir haftadır düzenli olarak müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, siparişim gönderilmediği gibi iptal işlemi de yapılmadı. Ürünü temin etmek ve akıbetini öğrenmek için defalarca arama yaparak, yazışarak ve zaman ayırarak ciddi emek harcamama rağmen hiçbir şekilde ilerleme sağlanamadı. Bugün itibarıyla yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım.

Ürün bana hiç teslim edilmediği için, bu siparişe ait ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.