Teslim Edilmeden Teslim Edildi Görünen Siparişim Ve Çözüm Bulunamayan Mağduriyetim

Massimo Dutti’nin internet sitesinden 30096586800 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla, toplam 3.700 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim normalde kargo ile bana teslim edilecekti ancak sistemde ürünler “teslim edilmiş” görünüyor olmasına rağmen bana herhangi bir ürün ulaşmadı ve kesinlikle teslim almadım.

Bu durum üzerine hem Massimo Dutti müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla iletişime geçtim. Kontrol edeceklerini söylediler ve daha sonra ürünün teslim edildiğine dair sadece harita görseli içeren bir kanıt gönderdiler. Ancak bu harita dışında ne imza, ne teslim alan kişi bilgisi, ne de gerçek bir teslimat kanıtı bulunmuyor. Benim adıma veya adresime yapılmış bir teslimat yokken, siparişimin teslim edilmiş görünmesi ve bununla ilgili net bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Ürünlerim gerçekten bir yerde mevcutsa bana gönderilmesini, ürünler bulunamıyorsa da 3.700 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede araştırılarak giderilmesini ve teslimat sürecine ilişkin net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.