Massimo Dutti’den İade Edilen Ürünlerin İade Reddi Ve 10.000 TL Geri Ödeme Talebi

Massimo Dutti internet sitesinden yaptığım 30121041126 sipariş numaralı alışverişimden 6 parça ürünü tek bir paket halinde cargox kuryesine eksiksiz teslim ederek iade gönderdim. Kargo depoya ulaştıktan sonra 4 ürünün iadesi toplam 37.600 TL olarak kartıma yatırıldı, ancak toplam 10.000 TL tutarındaki “%100 İpek Düz Midi Etek” ve “Yünlü Uzun Kollu Triko Bluz” ürünlerimin kutudan çıkmadığı iddia edilerek bu tutar tarafıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce incelemede olduğu söylendi, bugün ise bu iki ürünün depodan çıkmadığı ve bu nedenle iade yapılamayacağı bilgisi verildi. İnce ve hafif tekstil ürünlerinin kargo paketinde ağırlık farkı yaratmamasını fırsata çeviren bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünlerin kutuda olmadığını iddia eden firma, talep etmeme rağmen depoda iade açılış anına ait kamera kayıtlarını benimle paylaşmamaktadır.

Tüketiciyi haksız yere itham eden ve kurumsallıktan uzak bu yaklaşıma karşı yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti başvurumu 2026/0641.13242 başvuru numarasıyla resmi olarak tamamladım. Massimo Dutti’den alışveriş yapıp iade gönderen diğer tüketicilerin de özellikle yüksek tutarlı ürün iadelerinde çok dikkatli olmasını istiyorum, çünkü iade ettiğiniz ürünler kutudan çıkmadı denilerek yok sayılabiliyor.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, iadesi yapılmayan iki ürünümle ilgili hatanın acilen düzeltilmesini ve haksız yere alıkonulan 10.000 TL’lik ücretin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını talep ediyorum.