to read complaints and reviews, or file yours.Massimo Dutti Yanlış Beden Gönderimi Ve Telefonla Ulaşılamama
İzmir İstinyePark Massimo Dutti mağazanızdan 26.10.2026 tarihinde s beden olarak satın aldığım ürün, 30.10.2026 tarihinde Aydın’daki adresime kargoyla teslim edildiğinde yanlışlıkla XS beden gönderildiğini gördüm. Ben Aydın’da ikamet ediyorum ve ürünü zaten Aydın’daki adresime kargoyla teslim aldım.
Yaşadığım sorun sonrasında İzmir İstinyePark mağazanızı en az 15-20 kez aramama rağmen telefonlarıma kesinlikle cevap verilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçle 12 aylık bebeğimle ilgilenirken uğraşmak zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise ürünün sadece mağazadan iade edilebileceği, kargoyla iade kabul edilmediği söylendi. Satın alma esnasında böyle bir koşul tarafıma kesinlikle bildirilmedi. Üstelik ortada tamamen mağazanızdan kaynaklanan, yanlış beden gönderimi gibi açık bir hata varken, başka bir şehirden İzmir’e gelip mağazaya gitmem bekleniyor. Ürünü adresime kargoyla gönderebiliyorken, yanlış gönderilen ürünü kargoyla geri almamanızın mantıklı bir açıklaması bulunmuyor.
Benim öncelikli talebim iade değil, ücretini ödediğim s beden ürünün tarafıma gönderilmesidir. Yanlış beden gönderimi, mağazaya telefonla ulaşılamaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Talebim, yanlış gönderilen ürünü Aydın’dan kargoyla ücretsiz şekilde iade edebilmem ve bana doğru beden olan s beden ürünün yine kargoyla gönderilmesidir. Bunun mümkün olmaması halinde ise, mağazaya gitmemi gerektirmeden kargoyla ücretsiz iade imkanı sağlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Mağazanızdan kaynaklanan bariz bir hata nedeniyle şehirler arası yolculuk yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Konunun yetkili birimlere iletilmesini ve tarafıma somut, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Şikayetimin ardından, defalarca aramama rağmen ulaşamadığım mağazanız tarafından uzun bir süre sonra telefonla arandım. Görüştüğüm kişi, konuyu mağaza müdürüyle görüşerek bir çözüm bulunup bulunamayacağını danışacağını ve tarafıma geri dönüş yapacağını belirtti. Ancak sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı. Saatlerdir mağazanızın yaptığı hata nedeniyle telefonla uğraşmak zorunda kalıyor, 12 aylık bebeğimle dahi gerektiği gibi ilgilenemiyorum. Mağazanızdan kaynaklanan bir hatanın sorumluluğunu ve mağduriyetini ben yaşamak zorunda değilim. Hatanızın bir an önce giderilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Mağazanızdan kaynaklanan bir hata karşısında çözüm üretilmesini beklerken, süreç boyunca yaşanan ilgisizlik ve verilen geri dönüş sözünün tutulmaması nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır. Kendi hatanızın sorumluluğunu müşteriye yüklemeye çalışmanızı kesinlikle kabul etmiyorum. Massimo Dutti gibi kurumsal bir markanın bu şikayetimi ciddiyetle kayıt altına almasını, yaşanan süreci incelemesini ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmeyi yapmasını bekliyorum. Özellikle tahsilat makbuzunda adı geçen Aleyna Göç isimli personelin işlemdeki rolünün ve süreçte yaşanan aksaklıkların araştırılmasını talep ediyorum. Hata yapan tarafın sorumluluk alarak çözüm üretmesi gerekirken, müşterinin tekrar tekrar mağdur edilmesini kabul etmiyorum.
