Massimo Dutti Siparişimin Kısmen Gönderilmemesi Ve İade Kodu Problemi

Massimo Dutti’nin online mağazasından eylül ayının başında toplam 5 parça kıyafet sipariş ettim. Bu siparişten sadece 1 parça, “Üç renkli dökümlü gömlek” (ref: 5188/688/717) tarafıma teslim edildi, diğer ürünler hiç gönderilmedi. Daha sonra kalan sipariş, benim talebim olmadan firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.

Elime ulaşan tek ürünü iade etmek istediğimde ise sisteme girdiğimde sipariş tamamlanmadığı göründüğü için iade kodu oluşturulmuyor. 9 Eylül civarından beri bu sorun aynı şekilde devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, iade kodu hâlâ oluşturulmuyor ve ürün elimde kaldı. Yaşadığım yerde mağaza olmadığı için tek seçeneğim kargo ile iade yapmak ve bunun için de mutlaka iade koduna ihtiyacım var.

Sipariş numaram 30159783405’tir. Siparişi zamanında gönderemeyip ardından kendi kendinize iptal etmeniz, üzerine bir de temel bir işlem olan iade kodunu sağlayamamanız kabul edilebilir bir mağazacılık anlayışı değil. Ürünü kargo ile geri gönderebilmem için acilen iade kodumun oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.