Massimo Dutti Siparişim Teslim Edilmedi Bilgi Verilmedi Mağdurum

Massimo Dutti’den 28 Kasım Black Friday indirimi kapsamında yün karışımlı uzun kaban (2896/374/401) satın aldım. Sipariş numaram 30... 33, teslimat noktasını özellikle Palladium Ataşehir AVM mağazası olarak seçtim. Ürünün tahmini teslim tarihi sistemde 9 Aralık olarak görünüyordu.

Bugün 12 Aralık olmasına rağmen ürünüm hâlâ mağazaya teslim edilmedi. Sistem üzerinde hiçbir güncelleme, yeni teslim tarihi ya da açıklayıcı bir bilgi yer almıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca “Bilgi vereceğiz” denilip herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve buna rağmen siparişimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Belirtilen teslim tarihine uyulmaması, güncel bilgi paylaşılmaması ve müşteri hizmetlerinden sonuç alınamaması güven sarsıcı ve mağduriyet yaratıcı bir durum. Siparişini mağazadan teslim almak üzere planlayan bir müşteri olarak hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sürecin şeffaf yürütülmemesinden dolayı ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Ürünümü sipariş ettiğim gibi en kısa sürede Palladium Ataşehir AVM mağazasına teslim edilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.