Massimo Dutti Satın Alınan Saten Elbisedeki İplik Açılmaları Ve Mağazanın Ret Kararı

Massimo Dutti Zorlu AVM mağazasından geçen sene satın aldığım saten kahverengi elbiseyi yalnızca bir kez davette giydim. İlk giyimimde elbisenin özellikle boyun kısmında ip açılmaları oluştu ve elbisenin çeşitli yerlerinde ipliklenmeler meydana geldi. Bu kadar az kullanılmış bir üründe bu seviyede deformasyonun yaşanması, marka kalitesiyle kesinlikle bağdaşmıyor.

Sorunu fark eder etmez, 11.05.2025 tarihinde ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim. Elbise iki kez incelemeye gönderildi ve her ikisinde de ret kararı verildi. Bu kararı, ürünün kullanım süresi ve deformasyonun boyutu dikkate alındığında, Tüketici Hakları ve marka imajı açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Tüketici prensipleri gözetilerek, elbisenin yeniden ve bu kez gerçekten titiz, tarafsız ve markaya yakışır bir değerlendirmeye tabi tutulmasını talep ediyorum. Ürünün iadesi, değişimi ya da tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde, yasal süreç de dahil olmak üzere haklarımı korumak adına tüm yolları kullanacağımı belirtmek isterim.