Massimo Dutti Elbisesinde Aşırı Deformasyon Ve İade Reddi

Mayıs 2026’da Mall Of İstanbul AVM’deki Massimo Dutti mağazanızdan 8.999 TL ödeyerek uzun kombine pilili detaylı, yeşil renk 40 beden bir elbise satın aldım. Bu elbiseyi sadece Temmuz 2026’da tek bir defa ve yalnızca birkaç saatliğine giydim. Ancak elbisenin kumaşı itibarıyla, bu kadar kısa ve sınırlı kullanıma rağmen üründe aşırı derecede deformasyon oluştu.

Bunun üzerine 10 Temmuz’da elbiseyi Capacity AVM’deki mağazanıza götürerek teslim ettim. Ürünün incelemeye alınmasını ve yaşanan deformasyon nedeniyle iade ya da değişim yapılmasını talep ettim. Fakat tarafıma ürün için iade ya da yenisiyle değişim yapılamayacağı söylendi ve talebim olumsuz karşılandı. Ürün şu anda hâlâ mağazanızda bulunmaktadır.

Sadece bir kez ve birkaç saat giyilmiş, üstelik bu fiyatta satılan bir elbisenin bu kadar kısa sürede bu derece deforme olması kabul edilebilir bir durum değildir. Üründe üretim veya kumaş kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, en kısa zamanda elbisenin ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da elbisenin ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlatmış olduğum süreç kapsamında mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.