Massimo Dutti Ödemesi Alıkonulduğu İçin 3.950 TL İade Talebi

26.05.2026 tarihinde Massimo Dutti üzerinden bir pantolon siparişi verdim. Siparişim aynı gün sistemde onaylandı, ardından hiçbir gerekçe belirtilmeden “ödeme reddedildi” şeklinde göründü. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde ödemenin aslında çekildiğini ve 3.950 TL tutarındaki harcamanın taksitlendirildiğini öğrendim, yani para Massimo Dutti tarafından tahsil edilmiş durumda olmasına rağmen herhangi bir iade süreci başlatılmamış.

Siparişim iptal edildiği halde paramın şirket tarafından alıkonduğunu görünce WhatsApp üzerinden Massimo Dutti ile iletişime geçtim, banka ekstresini de iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı. Ayrıca doğrudan arayıp ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı da bulunmadığından muhatap bulamamak, ödediğim paranın çöpe gitmiş gibi hissettirmesine neden oldu. Küçümsenmeyecek bir tutar olan 3.950 TL için bu şekilde ortada bırakılmak son derece mağdur edici.

Sipariş numaram 30150433763’tür. Tahsil edildiği banka tarafından da teyit edilen 3.950 TL’lik tutarımın acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ödemesi alınan siparişimi iptal edip, para iadesi konusunda hiçbir işlem yapmamaları ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmamaları sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.