Keten Kazak Yıkama Sonrası Bozuldu, İade Ve Ücret Geri Ödeme Talebi

24.06.2026 tarihinde Massimo Dutti internet sitesinden, indirimsiz satış fiyatı 3.950 TL olan, indirimli olarak 2.950 TL’ye satın aldığım %100 keten bisiklet yaka triko kazağı rengini çok beğenerek aldım. Ürünü günlük kullanım amacıyla aldım ve henüz hiç giymeden, 30 derecede kısa programda makinede yıkadım.

Yıkama sonrasında kazağın tamamen tiftik tiftik olduğunu, yüzeyinin bozularak giyilemeyecek hale geldiğini 8 Temmuz’da fark ettim. Bunun üzerine Massimo Dutti ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Benden ürün bilgilerini ve fotoğraflarını istediler, 13 Temmuz tarihinde de istenen fotoğrafları paylaştım. Ancak ürünün sadece elde yıkanması gerektiği, bu nedenle sorumluluk kabul edilmediği ifade edildi.

Günlük kullanım için satılan, fiyatı bu seviyede olan sıradan bir kazağın elde yıkanmasının beklenmesini mantıklı bulmuyorum. Verdikleri yanıtta, makinelerin elde yıkama programlarının dahi önerilmediğini yazmış olmalarını da marka sorumluluğuna yakıştıramadım. Hem markaya olan güvenim zedelendi hem de ödediğim para boşa gitmiş oldu.

Ürünün üretim kalitesinin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için de ürünün iade kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.