Massimo Dutti Kazak Talimatlara Uygun Yıkamaya Rağmen Çekti

01.01.2026 tarihinde Massimo Dutti internet sitesinden satın aldığım kazağı, üzerinde yazan talimatlara uygun şekilde, makinede 30 derecede elde yıkama programında yalnızca bir kez yıkamama rağmen ürün ciddi şekilde çekti ve küçüldü, giyilemeyecek hâle geldi.

Yaşadığım sorun sonrası Massimo Dutti ile iletişime geçtim; ancak ürün incelemesi sonucunda hiçbir somut gerekçe sunulmadan, genel bir ifadeyle kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Ürünü talimatlara uygun yıkama rağmen bu şekilde çekme yaşanması ve ardından sorunun tamamen müşteriye yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ürünü, üretim ve kalite kaynaklı bir problem olarak gördüğüm için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.