Kaşmir Hırkada Ayıplı Yırtılma Ve Otomatik Yanıtın İlgisizliği

Massimo Dutti online mağazasından 25.01.2026 tarihinde 0904/215/401 referans numaralı Kaşmir hırkayı 30142901119 sipariş numarası ile 6.019 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün yüksek bedelli ve hassas yapıda bir Kaşmir hırka olmasına rağmen sadece birkaç kez, ofis ortamında ve son derece dikkatli, günlük kullanım sınırları içinde kullandım.

Hırkayı yalnızca bir kere, üretici talimatlarına uygun şekilde elde, soğuk su ve sıvı deterjan ile, hiçbir çitileme veya mekanik zorlamaya maruz bırakmadan yıkadım. Kurutma işlemini de düz zeminde, doğrudan ısı ve güneş kaynağına maruz kalmayacak şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen kısa süreli ve özenli kullanıma karşın ürünün yan kısmında iki adet yırtık/delik oluştu. Bu durum, olağan kullanım kaynaklı bir deformasyon olarak değerlendirilemeyecek niteliktedir ve benim açımdan ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini gerektirmektedir.

Ürünü iade edebilmek için İstanbul’da üç farklı AVM’ye giderek mağazaları tek tek dolaştım ancak üç mağazanın da kapanmış olması sebebiyle işlem yapamadım ve bunun üzerine online kanaldan Massimo Dutti ile iletişime geçtim. 24.04.2026 tarihinde e‑posta yoluyla durumu detaylıca anlatarak hem ürünün kusurlu olduğunu bildirdim hem de nasıl bir inceleme yapıldığını ve gerekçelerini sordum. Buna rağmen marka ürünü kusurlu olarak kabul etmedi ve bana her seferinde aynı, otomatik olduğu çok açık olan e‑postayı gönderdi. Üç kez aynı metni almama rağmen sorularıma özel hiçbir yanıt verilmedi, gerçekten okunup değerlendirilmediğini hissettim.

Yüksek bedelle alınan bu Kaşmir hırkanın bu kadar kısa sürede, üstelik kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun kullanılmış olmasına rağmen yırtılması ve ardından da şikayetimin bu kadar otomatik ve ilgisiz bir şekilde geçiştirilmesi hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Ürünün ayıplı mal kapsamında yeniden değerlendirilmesini, gerekli ise uzman bir inceleme yapılmasını ve sonucunda ayıplı ürün için iade ya da değişim talebimin karşılanmasını bekliyorum. Ürünün mevcut yırtıklarını ve genel durumunu gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim.