to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gelmediği Ve Yönlendirme Yapılmadığı İçin İade İşlemi Tamamlanamadı
Massimo Dutti’nin internet sitesi üzerinden vermiş olduğum 30141565349 numaralı siparişim için yaklaşık bir hafta önce evden iade talebi oluşturdum, ancak kargo firması evime gelmedi. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “tekrar yönlendireceğiz” denilmesine karşın hiçbir yönlendirme yapılmadı ve ürünlerim hâlen adresimden alınmadı.
Bu sorun devam ederken ürünü mağazadan iade etmeyi denediğimde de sistem üzerinden faturama ulaşılamadığı söylendiği için iade işlemini gerçekleştiremedim. Şu anda hâlâ yasal iade sürem içerisindeyim ancak sistemsel ve operasyonel aksaklıklar nedeniyle iademi tamamlayamıyorum.
Evden iade talebimin derhal işleme alınmasını, kargo firmasının bir an önce adresime yönlendirilmesini ve ürünlerimin sorunsuz şekilde iade alınarak ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İadeyi 14 Ocak'ta talep etmişim. 1. Evden alacak firma randevulu teslimata gelmediği için onların peşinden koştum. İadeyi firmaya verebilmem 10 gün sürdü. 2. Bu süre zarfında mağazadan iade yapayım dedim. Ne Massimo uygulamasından ne de herhangi bir kanaldan anlık olarak faturaya erişilebildiği için mağazadan iade yapamadım. 3. Birkaç sefer massimo WhatsApp hattından destek almaya çalıştım. Bir temsilcinin size geri mesaj atması 5-6 saat sürüyor, sonraki her mesaj da en az 30 dakika aralıklarla geliyor. Bu şekilde bir canlı sohbet hizmeti olamaz. 4. Şu an iade talebimi oluşturalı tam 24 gün geçmiş ve iadelerim hala "taşıma aşamasında" gözüküyor. Massimo Dutti markasının ürünlerini beğenmekle beraber, bir daha kesinlikle bu markadan internet alışverişi yapmayacağım.
