Kargo Alınmaması Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden satın aldığım pantolonu iade etmek için 14 Eylül tarihinde iade talebi oluşturdum. Uygulamada iade onaylandı ve evden alım için kargo yönlendirmesi yapıldı, ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hiçbir kargo firması adrese gelmedi.

Bu süreçte 7 kez Massimo Dutti müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde operasyona bilgi verildiği, kayıt oluşturulduğu söylendi fakat pratikte hiçbir adım atılmadı ve kargo gelmedi. Son olarak, 20 gün boyunca beklettikten sonra ürünü alternatif olarak kendim kargoya götürüp bırakmam önerildi.

Ben bu süreç boyunca sürekli arayan, takip eden taraf oldum, buna rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de mağduriyetim giderildi. Bu kadar zamanımı alan, çözüm üretmeyen ve müşteriyi sürekli oyalayan bir yaklaşımdan son derece rahatsızım.

Sipariş numaram 30159025417, iade takip/iade numaram 18545580 ve 1ZXY84806895470180’dir. İademin uygulamada belirtildiği şekilde evimden alınmasını, para iademin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile ilgisizlik nedeniyle benimle özellikle iletişime geçilip özür dilenmesini talep ediyorum.