Massimo Dutti Uygulamasında Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade Yapılamıyor

Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden verdiğim 30158334585 ve 30158299635 numaralı siparişlerimle ilgili ciddi bir sistem sorunu yaşıyorum. Uygulamada sipariş durumları hâlâ depoda görünüyor, ancak ürünler bugün tarafıma teslim edildi. Buna rağmen sipariş detaylarına girdiğimde iade talebi oluşturabileceğim herhangi bir buton çıkmıyor.

Sipariş ekranlarında yalnızca iptal et seçeneği görünüyor, onu denediğimde de sistem hata veriyor ve işlem gerçekleşmiyor. Teslimat yapılmış olmasına rağmen siparişler “teslim edildi” olarak güncellenmediği için uygulama üzerinden normal iade sürecini başlatamıyorum ve bu nedenle ürünleri kargoya veremiyorum.

Müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde sorunun sistemsel olduğu söylendi, ancak buna rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı ve durum hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Mağazaya gidip iade etme imkanım da bulunmadığı için tamamen çıkmaza girmiş durumdayım.

Teslim aldığım bu ürünleri, yasal ve marka politikalarınıza uygun şekilde, süresi geçmeden iade etmek istiyorum. Sipariş durumlarımın acilen gerçek teslimat durumuna göre güncellenmesini, uygulama üzerinden iade sürecini başlatabilmem için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını ve iade hakkımın hiçbir şekilde mağduriyet oluşturmayacak biçimde tanınmasını talep ediyorum.