İlk Yıkamada Çekilen Kazak İçin Ücret İadesi Talebi

21.12.2025 tarihinde Massimo Dutti mağazasından 0106323480903 referanslı bir kazak satın aldım ve ürün için 4.550,00 TL ödedim. Kazağı, kullanım talimatlarına uygun olacak şekilde çamaşır makinesinin kısa devirde yıkama programında yıkamasına rağmen, ilk yıkamada neredeyse yarısı boyutuna gelecek kadar çekti ve kullanılamaz hâle geldi.

Ürünü alımdan yaklaşık iki hafta sonra incelemeye gönderdim; ancak aradan geçen süreye rağmen ürün hâlâ incelemede görünüyor ve tarafıma herhangi bir bilgi verilmiyor. Çağrı merkezini aradığımda mağazanın geri dönüş yapması gerektiği söyleniyor, ancak ne detaylı bir açıklama alabiliyorum ne de sürece dair net bir bilgi paylaşılıyor. Mağazayı aradığımda ise ulaşılamıyor ya da geri dönüş yapılmıyor.

Kış sezonu bitmesine rağmen kışlık ürünü hiç kullanamadım, ödediğim tutar fiilen boşa gitmiş durumda. Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım bir markanın, ürünle ilgili yaşanan bu açık sorunda hiçbir aksiyon almaması ve süreci bu kadar uzatması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün ayıplı sayılarak ücret iadesinin yapılmasını veya tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.