to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkama Sonrası Hırkaların Tiftiklenmesi Ve Küçülmesi Şikayeti
Massimo Dutti’den teslimat tarihi 10 Ocak 2026 olan, 0564*********20 ve 0579********10 kodlu iki adet hırka satın aldım. Ürünleri yalnızca birkaç kez giydikten sonra, etiketlerinde yazan talimatlara uygun şekilde makinede elde yıkama programında yıkadım. Yıkama sırasında ekstra bir işlem yapılmadı, kurutma makinesine atılmadı ve ütü de uygulanmadı.
İlk yıkamanın ardından her iki hırka da belirgin şekilde tiftiklendi, yoğun şekilde tüy dökmeye başladı ve gözle görülür biçimde küçüldü. Bu durumun normal olup olmadığını anlamak için bir kuru temizlemeciye danıştım; kumaş kalitesi açısından bunun olağan bir durum olmadığı, ürünlerde sorun olduğu ifade edildi. Hırkaları ilk aldığımda sorunsuzca giyebilirken, bu ilk yıkamadan sonra yaşanan deformasyon nedeniyle tekrar kullanamaz hâle geldim.
Ürünlerin üretim ve kalite açısından incelenmesini ve yaşanan bu sorun nedeniyle her iki hırkanın bedelinin iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Bu durum üzerine firma ile birden fazla kez iletişime geçtim ve iade talep ettim. İlk başvurumda ürünlerin incelendiği söylenerek talebim reddedildi. Daha sonra ürünlerin fiziksel olarak incelenmesini özellikle talep ettim ancak buna rağmen yalnızca online inceleme yapıldığı belirtilerek tekrar reddedildi. Ayrıca ikinci başvurumda tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben tekrar iletişime geçtiğimde talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Yaşanan durumun normal kullanım ile açıklanamayacağını düşünüyorum. Ürünlerin ilk yıkamada bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım da göremedim.
