9.000 TL'lik Kışlık Bot Siparişi Gecikmesi Ve İade İhmaline Karşı Şikayet

03.01.2026 tarihinde Massimo Dutti’nin online alışveriş sitesinden toplam 9.000 TL tutarında, iki adet kışlık bot siparişi verdim. Sipariş oluşturulduğunda teslimat tarihi normal sürelerin çok ötesinde olacak şekilde 13-14 Ocak olarak görünüyordu. 14 Ocak’ta kargo takip numarasıyla gönderi bir gün boyunca kargo şirketinin aktarma merkezinde göründü, ardından ürünler tam 5 gün boyunca hiçbir hareket olmadan aktarma merkezinde bekledi.

Kargo şirketi ürünleri neden teslim etmediğiyle ilgili hiçbir açıklama yapamadı. Durumu Massimo Dutti’ye ilettik, yaşanan süreç nedeniyle sipariş numarası 30102119488 olan siparişi iptal etmemize rağmen para iademiz ısrarla yapılmıyor. 22 gündür hem ürünler ortada yok hem de ödediğimiz tutar tarafımıza iade edilmediği için ciddi anlamda mağdur edildik.

Çağrı merkezi ile defalarca görüşmemize rağmen kimse net bir çözüm üretemiyor, görüştüğümüz personellerin de yetkin ve etkin olmadığını düşünüyorum. Inditex gibi bir firmadan böyle bir süreç yaşamak tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Ödediğim 9.000 TL’nin derhal iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mevcut durum devam ederse yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.