12.000 TL'lik Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden 1 Ekim tarihinde yaklaşık 12.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada siparişim için teslimat tarihi 3 Ekim olarak görünmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın siparişim İstanbul Maltepe’deki adresime teslim edilmedi.

Bu süreçte hem Massimo Dutti müşteri hizmetlerine hem de kargo firmasına defalarca ulaştım. Massimo Dutti tarafında gerçek bir muhatap bulmak neredeyse imkansız, yapay zeka asistanı sebebiyle hatta bağlanmak için bile uzun süreler bekletiliyorum. Görüşmeye sonunda birine ulaştığımda ise sadece kargonun dağıtımda olduğu, bu nedenle iptal ya da iade işlemi yapamayacakları söyleniyor ve hiçbir çözüm üretilmeden görüşme sonlandırılıyor. Bazı temsilciler tersleyici mesajlar atıyor, bazıları da direkt sohbeti kapatıyor. Kargo firması ise her gün kargoyu “dağıtımda” gösteriyor ancak bir türlü teslim etmiyor, bu firma hakkında ayrıca şikayette bulundum.

Massimo Dutti gibi kurumsal bir markanın, çalıştığı kargo şirketi ile kendisinin irtibata geçip sorunu çözmesi gerekirken, bütün yükü müşterinin üzerine bırakmasını ve sadece “kargonuz dağıtımda, bekleyin” demesini kabul etmiyorum. 30160706491 numaralı siparişime ilişkin olarak hem ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.