to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Hâlâ Yatırılmadı, Çözüm Bekliyorum
Masilya Brand internet sitesinden 2 adet çanta satın aldım ve toplamda 737,70 TL ödeme yaptım. Ürünleri 4 Kasım tarihinde, 2781058445 numaralı MNG Kargo iade kodu ile iade ettim. İade işlemini tamamen şartlara uygun şekilde gerçekleştirdim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ücret iadesi tarafıma yapılmadı.
Bu süreçte Masilya'nın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. İade ücretinin banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak dönüş ve çözüm bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kayıtlarımız incelendiğinde, 12 Kasım tarihinde tarafımızla iletişime geçtiğiniz ve bu görüşmede sizden iade kargonuzun gönderi takip numarasının talep edildiği, ancak bu bilginin tarafımıza iletilmediği görülmektedir. Normal şartlarda kargo şubeleri müşterilere gönderi takip numarasını iletmekle yükümlüdür ve iade sürecinin sağlıklı şekilde takip edilebilmesi için bu bilgi gereklidir. Aynı görüşmede, iadenizin depomuza ulaşıp sistemimize işlenmesinin ardından 7–14 iş günü içerisinde ücret iadesinin yapılacağı tarafınıza açıkça bildirilmiştir. Dolayısıyla “herhangi bir çözüm sunulmadı” veya “ücret iadesi geciktirildi” şeklindeki ifadeler firmamız kayıtlarıyla uyuşmamaktadır. Bu tür gerçeğe aykırı/yalan beyanların etik olmadığını ve hem marka itibarımızı hem de diğer müşterilerin doğru bilgilendirilmesini olumsuz etkilediğini belirtmek isteriz.
