Yanıltıcı Bilgilendirme, Haksız Ücret Ve Saygısız Personel

Martur firması ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Yolculuk öncesinde tarafıma, tek kişi yolcu olduğum için otobüsün otogara giriş yapmayacağı ve gişelere küçük bir araç ile götürüleceğim bilgisi verilmiştir. Ancak eşyalarımın fazla olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmamış, buna rağmen öncesinde herhangi bir ek ücret bilgisi de paylaşılmamıştır.

Daha sonra eşyalarımın fazla olması gerekçe gösterilerek, küçük araçla taşıma için yüksek ve haksız bir ücret talep edilmiştir. Bu durum, yolcunun zor durumda bırakılarak ek ücret ödemeye zorlanması anlamına gelmektedir.

Ayrıca Ceyhan Otogarı’nda görevli personel, çözüm üretmek yerine alaycı ve saygısız bir üslupla “o zaman biletinizi iptal edelim, başka firmadan alın” şeklinde yaklaşmıştır. Bu tutum kabul edilemez niteliktedir ve kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Hem eksik ve yanıltıcı bilgilendirme hem de haksız ücret talebi ve personel davranışı nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.