Yüksek Puanlı Kullanıcıya Açıklamasız Hesap Kısıtlaması

Uzun süredir düzenli olarak kullandığım Martı hesabımın, sürücülerden gelen geri bildirimlere istinaden kısıtlandığını yaklaşık bir hafta önce öğrendim. Uygulamayı telefonumdan kullanıyorum ve bugüne kadar en az 50 sürüş yapmış durumdayım. Neredeyse her gün Martı kullanan, aylık ortalama 2.000–3.000 TL harcama yapan ve ayda yaklaşık 15 sürüş gerçekleştiren bir kullanıcıyım. Profil puanım da 4,75 yıldız olmasına rağmen, herhangi bir sorun yaşamadığım ve bana açıklama yapılmadığı halde hesabımın kısıtlanmasını anlamlandıramıyorum.

Uygulama üzerinden aldığım uyarıda “Sürücülerden gelen geri bildirimlere istinaden hesabınız kısıtlanmıştır.” ifadesi yer alıyor. Ancak ben hiçbir sürücüyle sorun yaşamadım, bu durumun da puanımdan açıkça görüldüğünü düşünüyorum. En çok kullandığım, günlük ulaşımımda adeta elim ayağım olan bir uygulamaya birden erişimimin kesilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Canlı destek üzerinden durumu defalarca sormama rağmen, karşıma çıkan chatbot sürekli aynı cümleyi tekrar etti ve bana ne sebeple kısıtlama getirildiği konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Ayrıca bu ekran, ekran görüntüsüne kapalı olduğu için uyarıyı görsel olarak da paylaşamıyorum.

Hem yoğun kullanımım hem de yüksek kullanıcı puanım ortadayken, hiçbir somut gerekçe açıklanmadan hesabımın kısıtlanmasını kabul edemiyorum. Hesabımın hangi somut geri bildirimlere dayanılarak kısıtlandığının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve bu işlemin gözden geçirilerek hatalı bir kısıtlama varsa acilen kaldırılmasını talep ediyorum.