Yanlış IBAN Transferi Ve 1.100 TL İadesi İçin Yetersiz Destek

18.01.2026/18:01 tarihinde Martı Tag üzerinden bir yolculuk yaptım ve yolculuk sonunda ödemeyi IBAN ile gerçekleştirdim. Yolculuk sonrası kendi IBAN’ımı arkadaşımı göndermek için kopyalamak isterken, son kullanılan IBAN olarak sürücünün IBAN’ı kopyalanmış. Ben fark etmeden bu IBAN’ı arkadaşıma gönderdim, arkadaşım da bana göndermesi gereken parayı yanlışlıkla Martı Tag sürücüsünün IBAN’ına 1.100 TL olarak havale etti.

Bu durum üzerine Martı uygulaması üzerinden canlı desteğe ulaşamadım, bu nedenle Müşteri Destek Hattı’nı aradım ve E**** Bey ile görüştüm. Kendisi sürücüye ulaşamadığını, ulaşabildiği takdirde beni tekrar arayacağını söyledi. Aradan yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmayınca tekrar aradım ve yine E**** Bey ile görüştüm. Yaşadığım sorunu baştan sona tekrar anlattım, önceki konuşmamızı hatırlamadığını hissettirdi ve arka planda oyun sesi geliyordu. Sürücüyü tekrar arayacağını söyleyerek hatta beklememi rica etti, ardından yine sürücüye ulaşamadığını belirtti. İlk görüşmemizde herhangi bir talep açmadığını, ikinci aramamda bunu ancak benim hatırlatmam üzerine talep açabileceğini söylemesi, sürece ciddiyetle yaklaşılmadığını gösterdi. Talep oluşturulduğu söylendi ancak bu talep için de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Martı Tag ekibinin bu kadar net bir mağduriyet durumunda, bu derece yetersiz ve özensiz bir müşteri desteği sunması gerçekten üzücü. Yanlışlıkla sürücüye gönderilen 1.100 TL’nin tarafıma iadesi için ilgili sürücüyle ivedilikle irtibata geçilmesini ve sürecin kayıtlı telefon numaram üzerinden yazılı/aramalı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Haksız yere sürücünün hesabında kalan bu tutarın mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Alım Noktası: İç Kapı
Bırakma Noktası: Galeri Cadde