Aynı IBAN’a İki Defa Ödeme Yapıldı, Fazla 572 TL İadesi Ve Canlı Destekte Saygısız Tutum

23.12.2025 tarihinde saat 10.00 civarında Martı tag ile yaptığım yolculuk sonrası, uygulama üzerinden ödeme alınamadığı söylendiği için şoförün IBAN’ına EFT ile ödeme yaptım. Bankamdan “ödeme başarılı” bildirimi almama rağmen tutar karşı tarafa düşmedi. Bir süre bekledikten sonra hâlâ ödeme görünmeyince şoförle konuşarak ödemeyi tekrar gönderdim ve tutarın iki kez geçmesi durumunda fazla olan kısmı iade etmesini özellikle rica ettim, kendisi de bunu kabul etti.

Daha sonra bankamdan ilk EFT işleminin de başarıyla gerçekleştiğine dair bildirim aldım ve Martı uygulamasına girdiğimde şoför hesabına iki ayrı ödemenin geçtiğini gördüm. Bu ödemelerden ilki yanlışlıkla 572 TL, ikincisi ise şoförle anlaştığımız 527 TL tutarındadır. Sonuç olarak aynı kişiye, aynı IBAN’a toplamda fazla ödeme yapılmıştır.

Bu durumu çözmek için Martı canlı desteğe başvurdum. Görüşme sırasında beni şoför ile konferans görüşmesine aldılar. Bu esnada şoför, kendisine para gelmediğini iddia ederek bağırarak ve agresif bir üslupla benimle konuştu. Defalarca şoförün konferanstan çıkarılmasını talep etmeme rağmen müşteri temsilcisi bu duruma hiçbir şekilde müdahale etmedi, görüşme sağlıklı ve profesyonel bir şekilde yönetilmedi.

Ayrıca süreçle ilgili ne zaman çözüm üretileceğini sorduğumda, müşteri temsilcisinin bana “Ya Meryem Hanım, bilgi veremiyorum…” şeklinde son derece gayriresmi bir hitap kullanması kurumsal bir firmadan beklemediğim, saygısız bir iletişim tarzı olmuştur.

Tüm dekontları Martı’ya iletmeme ve ödemenin aynı IBAN’a, aynı isimle iki kez yapıldığı açıkça ortada olmasına rağmen, fazla gönderilen 572 TL tutarındaki ödeme tarafıma hâlâ iade edilmemiştir. Sürekli kullandığım ve güvendiğim bir platform olan Martı’dan, bu süreçte müşterisinin yanında durmasını, maddi mağduriyetimi ve yaşadığım kötü müşteri deneyimini ciddiyetle ele almasını beklerdim.

Talebim; fazla gönderilen 572 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesi ve canlı destek görüşmesinde yaşanan saygısız, agresif ve kontrolsüz iletişimin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasıdır. Martı uygulamasına kayıtlı adım soyadım Meryem E******’tır.