to read complaints and reviews, or file yours.Aynı IBAN’a İki Defa Ödeme Yapıldı, Fazla 572 TL İadesi Ve Canlı Destekte Saygısız Tutum
23.12.2025 tarihinde saat 10.00 civarında Martı tag ile yaptığım yolculuk sonrası, uygulama üzerinden ödeme alınamadığı söylendiği için şoförün IBAN’ına EFT ile ödeme yaptım. Bankamdan “ödeme başarılı” bildirimi almama rağmen tutar karşı tarafa düşmedi. Bir süre bekledikten sonra hâlâ ödeme görünmeyince şoförle konuşarak ödemeyi tekrar gönderdim ve tutarın iki kez geçmesi durumunda fazla olan kısmı iade etmesini özellikle rica ettim, kendisi de bunu kabul etti.
Daha sonra bankamdan ilk EFT işleminin de başarıyla gerçekleştiğine dair bildirim aldım ve Martı uygulamasına girdiğimde şoför hesabına iki ayrı ödemenin geçtiğini gördüm. Bu ödemelerden ilki yanlışlıkla 572 TL, ikincisi ise şoförle anlaştığımız 527 TL tutarındadır. Sonuç olarak aynı kişiye, aynı IBAN’a toplamda fazla ödeme yapılmıştır.
Bu durumu çözmek için Martı canlı desteğe başvurdum. Görüşme sırasında beni şoför ile konferans görüşmesine aldılar. Bu esnada şoför, kendisine para gelmediğini iddia ederek bağırarak ve agresif bir üslupla benimle konuştu. Defalarca şoförün konferanstan çıkarılmasını talep etmeme rağmen müşteri temsilcisi bu duruma hiçbir şekilde müdahale etmedi, görüşme sağlıklı ve profesyonel bir şekilde yönetilmedi.
Ayrıca süreçle ilgili ne zaman çözüm üretileceğini sorduğumda, müşteri temsilcisinin bana “Ya Meryem Hanım, bilgi veremiyorum…” şeklinde son derece gayriresmi bir hitap kullanması kurumsal bir firmadan beklemediğim, saygısız bir iletişim tarzı olmuştur.
Tüm dekontları Martı’ya iletmeme ve ödemenin aynı IBAN’a, aynı isimle iki kez yapıldığı açıkça ortada olmasına rağmen, fazla gönderilen 572 TL tutarındaki ödeme tarafıma hâlâ iade edilmemiştir. Sürekli kullandığım ve güvendiğim bir platform olan Martı’dan, bu süreçte müşterisinin yanında durmasını, maddi mağduriyetimi ve yaşadığım kötü müşteri deneyimini ciddiyetle ele almasını beklerdim.
Talebim; fazla gönderilen 572 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesi ve canlı destek görüşmesinde yaşanan saygısız, agresif ve kontrolsüz iletişimin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasıdır. Martı uygulamasına kayıtlı adım soyadım Meryem E******’tır.
Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Tüm talepleriniz ve sorularınız için Martı uygulamamız üzerindeki Destek Merkezi'ni ziyaret edebilir veya bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, MARTI EKİBİ
Martı ekibinden defalarca arandım her arayan ekip arkadaşınıza dekontları mail olarak ilettiğimi ve şoförün üslubundan dolayı tekrar konferans yapmak istemediğimi dile getirdim. Yaklaşık 7-8 kere arandım ve tüm arkadaşlarınız lütfen bir daya konferans yapmayı tekrar etmeyin dememe rağmen ısrarla konferans görüşmesi talep ettiler. Bunu notlarınıza alıp teklif etmemek sizin için zor bir işlem mi? Şoförle zaten bir defa görüştüm ve üslubu kaba olduğu için tekrar görüşmeyeceğimi bildirdim. Bu kadar uzayıp sürekli aynı çözüm önerisiyle gelmeniz inanılmaz kötü bir süreç yönetimi. Ayrıca benimle iletişime geçen hiçbir arkadaşınız yetkisi olmadığı için mailden ilettiğim dekontları görüntüleyemediğini söylüyor. Artık yetkili biri arayıp konuyu çözüme kavuştursun lütfen...
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Talebimle ilgili görüşme sağlandı evet defalarca konferans istemiyorum dememe rağmen konferans talep etmek için aradınız. Para iadesinin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
