Uygulama Hatası Nedeniyle Sürüş Sonlanamadı Ve Keyfi 600 TL Ceza Kesildi

27 Haziran 2026 Cumartesi günü saat 15.00 civarında İstanbul Üsküdar’da Martı Scooter kullandım. Sürüşü bitirmek istediğimde uygulama fotoğraf çekmeme izin vermediği için sürüşü sonlandıramadım ve bu sırada sistem dakikalarca kartımdan ücret çekmeye devam etti. Yaklaşık 4 dakika boyunca sürüş sonlanmadığı için gereksiz yere para çekildi.

Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi sürüşü kendi tarafından sonlandırdı ve park ettiğim yerin yasaklı alan olduğunu söyledi. Ben ise o sırada uygulamada böyle bir yasaklı alan görünmediğini belirttim ve bunu kanıtlamak için ekran görüntüsü alarak destek ekibine e-posta ile gönderdim. Buna rağmen hesabıma 600 TL civarında keyfi bir ceza yansıtıldığını gördüm.

Ödemeyi kayıtlı kartımla yaptım ve kart çekimine ilişkin dekont ve ekran görüntüleri elimde mevcut. Martı sistemine kayıtlı telefon numaram 0506*****22 üzerinden hesabım ve ilgili sürüş kolayca bulunabilir.

Uygulama kaynaklı bir sorun yüzünden sürüşü sonlandıramamam ve sonrasında yasaklı alan gerekçesiyle bu kadar yüksek bir ceza kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere yansıtılan bu cezanın tamamen kaldırılmasını ve fazladan çekilen tutar varsa iadesini talep ediyorum.