to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncellendikten Sonra Doğrulama Kodu Eski Numaraya Gönderiliyor
Martı tag uygulamasında tarafıma ait olan hesaba, telefon numaramı güncellediğim için erişim sağlayamıyorum. Sistem, doğrulama kodunu artık kullanmadığım eski numarama gönderdiği için giriş yapamıyor ve yeni numaramı da hiçbir şekilde tanımlayamıyorum. Bu nedenle hesabıma tamamen erişimsiz kaldım.
Bu durumun sistemsel bir eksiklikten kaynaklandığını düşünüyorum ve kullanıcı olarak tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyor olmam, sorunun çözümünü daha da zorlaştırmakta ve kendimi tamamen çaresiz hissetmeme neden olmaktadır.
Hesabın bana ait olduğu açık olup, gerekirse kimlik doğrulaması dahil her türlü teyidi sağlamaya hazırım. Buna rağmen erişimimin sağlanamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Uygulamanızda kayıtlı hesabımda e-posta adresim “b**********@hotmail.com”, güncel telefon numaram ise 0551*****00’dır.
Hesabımın yeni telefon numaram ile acilen eşleştirilmesini veya tarafıma hesabıma yeniden erişim imkanı sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. En kısa sürede çözüm ve yazılı geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir Martı kullanıcısıyım ancak uygulamaya giriş yapamıyorum. Uygulamada tag girişi yaptıktan sonra ekranda öylece kalıyor ve SMS doğrulama kodu gelmiyor. Saatlerce beklememe rağmen herhangi bir SMS ulaşmıyor.
Bu sorun yüzünden aldığım haftalık paketi hiçbir şekilde kullanamıyorum. O günden bu yana defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi.
Uygulama üzerinden veya başka bir kanal aracılığıyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat kimseye erişemedim, dolayısıyla sorunuma dair herhangi bir bilgi ya da dönüş alamadım.
Martı’dan, hesabımla ilgili bu giriş/SMS doğrulama probleminin acil olarak incelenmesini, tarafıma ulaşılmasını ve kullanamadığım haftalık üyeliğim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Evet biliyorum fakat eski numarama erişimim yok. Numara boşta şu anda. Lütfenbenimle iletişime geçer misiniz.
Lütfen ulaşırmısınız...
Sorunum giderildi teşekkür ederim
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Sağ olun bu sorunum çözüldü ama bu seferde SMS doğrulama ekranında kalıyorum.
