Telefon Değişikliği Sonrası Kimlik Numarası Başka Hesapta Kayıtlı Olduğu İçin Doğrulama Engeli

Martı Tag uygulamasında daha önce kayıtlı bir hesabım vardı. Telefon numaramı değiştirdikten sonra yeni telefon numaramla giriş yaptım ancak hesabımı doğrulayamadığım için yaklaşık 6 aydır araç çağıramıyorum. Uygulama, T. C. Kimlik numaramın başka bir hesapta kayıtlı olduğu uyarısını veriyor ve bu nedenle kimlik doğrulama adımında ilerleyemiyorum.

Eski telefon numaram 0531********50, şu an kullanmakta olduğum ve giriş yaptığım numara ise 0530*****2803. Kimlik doğrulama ekranına geçtiğimde T. C. Kimlik numaramı girdiğim anda hata alıyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Daha önce hesabımı aktif şekilde kullanırken yaptığım ödemeler de oldu ancak uzun süredir hiçbir şekilde hizmetten faydalanamıyorum.

Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerine ve destek hattına ulaşmayı denedim fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir hesabımı aktif olarak kullanamıyor olmam mağduriyet yaratmaktadır.

T. C. Kimlik numaramın eski hesabımdan çıkarılarak, şu an yeni numaramla giriş yaptığım hesabıma tanımlanmasını ve hesabımın tarafınızca manuel olarak doğrulanarak Martı Tag’ı sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.