Taksi uygulamasında sürücü tutumu ve destek eksikliği

Bugün İstanbul Eyüp’te Martı Taksi üzerinden taksi çağırmak için uygulamadan arama başlattım. H**** isimli sürücü talebimi kabul etti ancak alım noktasına hiç yaklaşmadı. Mesaj bölümünden “geliyor musunuz” diye sorduğumda ise “daha belli değil” şeklinde yanıt vererek net bir bilgi vermedi.

Ben de bu nedenle yolculuğu iptal edip yeniden talep açtım, fakat yeni talebimi de yine aynı sürücü H**** kabul etti ve tekrar alım noktasına gelmedi. Alım yerine gelmediği için talebi kabul etmemesini yazmama rağmen bu kez hiç cevap vermedi. Arama yaptım, telefonlarımı da yanıtlamadı. Saat yaklaşık 17.40’tan beri bu şekilde “yolda” görünüyor ama gelmiyor ve beni oyalıyor.

Bu süreçte henüz bir ödeme yapmadım ancak her iptal ettiğimde uygulama çok fazla iptal olduğu gerekçesiyle belli bir süre sonra yeni arama yapmama izin vermiyor. Yeniden arama yaptığımda ise tekrar aynı sürücü talebi kabul ediyor ve fiilen yolculuk yapmama engel oluyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda herhangi bir temsilciye bağlanamıyorum. Uygulama içindeki canlı destek alanı ise gerçek bir temsilciye bağlamıyor, sadece hazır yanıtlar gösteriyor ve somut bir işlem yapılmıyor. Destek kanallarının da bu kadar işlevsiz olması yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve uygulamaya dair tüm olumlu düşüncelerimi tamamen olumsuza çevirdi.

Hem bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de H**** isimli sürücü hakkında gerekli işlemlerin yapılarak bu tür sürücülerin uygulamayı kullanmalarına izin verilmemesini talep ediyorum.