Martı Sürücünün Son Dakika İptali Ve Yanlış Yönlendirmesi Güvenliğimi Tehlikeye Attı

02 Mart 2026 Pazartesi günü, İstanbul Eyüpsultan’da Martı tag üzerinden çağırdığım Sarı Taksi hizmeti tam anlamıyla bir fiyaskoya dönüştü ve güvenliğimi ciddi şekilde tehlikeye attı. Öğlen 14.00‑15.00 saatleri arasında çağırdığım sürücü M**ş**, uygulamada görünen 3,88 puanının da fazlasıyla nedenini gösteren bir performans sergiledi. Yaklaşık 25 dakika boyunca sürücü sürekli yanlış yollarda dolaştı, bir türlü yanıma gelemedi ve buna rağmen uygulama üzerinden defalarca “geliyorum, yoldayım” şeklinde gerçeği yansıtmayan mesajlar atarak beni oyaladı.

En skandal nokta, sürücünün tam güzergâhıma girmiş, uygulamada bana 1 dakika mesafede görünmesine rağmen hiçbir makul gerekçe olmadan, adeta trip atar gibi son anda yolculuğu iptal etmesiydi. Kadın başıma, ıssız sayılabilecek bir sanayi yolunda, kötü hava koşullarında tek başıma, bu oyalama süresi boyunca beklemek zorunda kaldım. Bu yaşananlar yalnızca kötü bir hizmet değil, doğrudan bir güvenlik ihlalidir.

Ayrıca Martı uygulamasının harita yönlendirmesi de son derece sorunlu. Bana 4 dakika gösteren sistem, aslında gerçek haritada en az 10 dakika uzaklıkta olan bir sürücüyü yönlendirdi; bu da arayüzünüzün ve algoritmanızın ne kadar hatalı ve işlevsiz olduğunu ortaya koyuyor. Ödemeyi nakit olarak seçmiş olmam, sürücünün bu kadar rahat bir şekilde beni 25 dakika boyunca oyalamasına ve son dakika iptaline zemin hazırlamış görünüyor.

Yaşadığım bu süreçte, destek almak için uygulama üzerinden yardım/destek kısmına ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde destek hattına bağlanamadım ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem sürücünün sorumsuz ve keyfi davranışı hem de uygulamanın teknik hataları ve ulaşılmaz destek birimi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçte yaşadığım 25 dakikalık oyalama, yanlış yönlendirme, güvenlik riski, son dakika iptali ve destek birimine ulaşamama kabul edilebilir değildir. Sürücü hakkında derhal inceleme yapılmasını, gerekli yaptırımların uygulanmasını, sisteminizdeki bu yönlendirme ve destek sorunlarının araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu güvenlik ihlali de dahil olmak üzere tüm süreci ilgili mercilere iletip konuyu her platformda büyüteceğimi belirtmek isterim.