Mopedin Kendiliğinden Kilitlenmesi Ve Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız 600 TL Ücret

15 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Demetevler Vatan Caddesi’nde Martı moped kullanmak için üyelik oluşturdum ve aynı gün ilk sürüşümü gerçekleştirdim. 16.44’te başlayan sürüşüm, 17.02 civarında mopedin yol ortasında sürekli ötmesi üzerine aracı kenara çekmem ve ardından kendini kilitlemesiyle yarıda kaldı. Daha sonra öğrendiğime göre sistem, alan dışına çıktığım için kendini kilitlemiş.

Sürüşü bitiremediğim için müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 9 dakika hatta bekledim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mopedin çok uzun süre hareketsiz kalması nedeniyle sistemin kendini kapattığını söyledi. Ancak o an bana mopedin alan dışına düştüğünü, mutlaka alan içine bırakmam gerektiğini veya bu durumda ne yapmam gerektiğini hiçbir şekilde belirtmedi. Hareket etmeyen ve kilitlenmiş bir mopedin nasıl alan içine taşınacağını sorduğumda da net bir çözüm sunulmadı, sistemden mopedi tekrar açamayacaklarını söylediler.

Tüm bunlara rağmen şu an tarafıma “alan dışına bıraktığım” gerekçesiyle yaklaşık 600 TL borç yansıtılmış durumda. O gün yaşadığım sorun, mopedin kendi kendine kilitlenmesi ve müşteri temsilcisinin eksik ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle oluştu. Hem yol ortasında ötüp kilitlenen moped yüzünden sürüşü bitirememem, hem hatta beklediğim sürenin de ücretlendirilmesi, hem de sonrasında iade talebimin reddedilmesi bana haksızlık olarak geliyor.

Mopedin o anda kaç dakika sabit ve hareketsiz kaldığı dahil tüm kayıtların incelenmesini, müşteri temsilcimin eksik bilgilendirmesinden kaynaklanan bu durum nedeniyle tarafıma yansıtılan yaklaşık 600 TL borcun ve hatta beklediğim sürenin ücretinin iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum.