Ücret Alındı Ama Moped Kullanılamıyor: Kart Sorunu Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Almama

23 Mart 2026 tarihinde yaklaşık 18.30 civarında Ankara Ata Mahallesi’nde Martı moped kullanmak için hesabımı oluşturup tüm bilgilerimi eksiksiz şekilde doğruladım ve hesabım kullanıma hazır hâle geldi. Ancak uygulamada her “sürüşe başla” dediğimde, her defasında “kartınızla ilgili bir problem yaşandı, lütfen ödeme yöntemini değiştirin” uyarısını alıyorum.

İki adet anneme ait Visa kartı ve iki adet bana ait Master Card olmak üzere toplam dört farklı kart denedim, buna rağmen her seferinde aynı uyarı ile karşılaştım. Ardından paket almayı denedim, üç saatlik paket satın aldım ve kartımdan 349,99 TL tutar çekildi. Buna rağmen tekrar “sürüşe başla” seçeneğine tıklayıp QR okuttuğumda yine aynı hata mesajını aldım ve mopedleri kullanamadım.

Bu süreçte üç defa müşteri temsilcisini aradım, her defasında ya telefon yüzüme kapatıldı ya da sorunuma herhangi bir çözüm üretilmeden görüşme sonlandırıldı. Şu anda da problemim aynen devam ediyor, hesabımdan paket ücreti alınmış olmasına rağmen Martı moped hizmetinden yararlanamıyorum.

Martı uygulamasında kayıtlı adım soyadım A** F*** Ö****’tır. Hesabımdaki bu sorunun ivedilikle incelenmesini, mopedleri sorunsuz bir şekilde kullanabilecek şekilde hesabımın düzeltilmesini ve kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.