Kask Uyarısı Sürüşün Sonlanmasını Engelliyor Ve Ücret İşlenmeye Devam Ediyor

Bugün saat 23.00 civarında Maltepe’de Nevada Cafe önünden Martı moped kiraladım ve Şehit Mücahit Sokak tarafına geldim. Sürüşü bitirmek istediğimde kaskı kullanmadığım ve kask çantasını açmadığım halde sistem kask çantasını kitlenmemiş gibi gösterdi ve sürüşü sonlandıramadım. Kaskı yerine yerleştirip çantayı kapatmama rağmen uygulama kitlenmedi olarak göstermeye devam etti.

Yaklaşık 1 saat boyunca mopedin başında beklemek zorunda kaldım ve bu sırada 1 saat hiç kullanmadığım süre için ücret yazmaya devam etti, toplamda 600 TL’yi geçen bir tutar oluştu. Uygulamayı defalarca açıp kapattım, belki uygulamada anlık bir hata vardır diye denedim ancak uygulama da hata verip düzelmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, aradım fakat bir türlü bağlanan olmadı. Şu anda bile uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışıyorum ve hâlâ kimseye ulaşamıyorum. Kazada ya da acil bir durumda da bu şekilde 1 saat beklemek zorunda kalacağımızı düşünmek endişe verici. Böyle büyük ve yaygın kullanılan bir markanın bu kadar yetersiz kalması gerçekten üzücü ve vahim bir durum.

Hem kask çantasının kitlenmemesi sebebiyle sürüşü sonlandıramamam hem de 1 saat boyunca boş yere yazan ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da acil durumlarda hızlıca ulaşılabilecek bir sistem kurulmasını ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.