Martıtag sürücülerine adil ve şeffaf bir çalışma ortamı sağlanmamasına ilişkin daha önce “martıtag Sürücülerine adil ve şeffaf çalışma ortamı sağlanmıyor” başlığıyla bir şikayet yazmıştım. Bu şikayetimde, yalnızca uygulama içi destek hattı üzerinden iletişim kurulabilmesini, telefonla ulaşılabilecek hiçbir yetkili olmamasını ve destek mesajlarının gerçekten dikkate alınıp alınmadığının belirsizliğini ifade etmiştim. Buna karşın yolculardan gelecek en küçük bir şikayette, kendi aracıyla çalışan sürücülerin hiçbir savunma hakkı tanınmadan, gerekçe açıklanmadan kolayca engellenip mağdur edildiğini, çoğu işsiz ve tek gelir kaynağı bu olan kişilere karşı martıtag tarafından adil ve koruyucu bir süreç işletilmediğini belirtmiştim. Ayrıca bu modelle fiilen “paylaşımlı yolculuk” adı altında korsan taşımacılığa aracılık edildiğini, sürücülerden alınan ücretler için fatura dahi kesilmemesinin hem yasal zemine hem de gelirlerin kayıt dışı olmasına dair ciddi soru işaretleri doğurduğunu dile getirmiştim.
Ancak bu şikayetimin ardından martıtag tarafından şikayetimin altına 04.12.2024 tarihinde saat 21:23 civarında bir yorum yapılarak, beni aradıkları ancak telefonla ulaşamadıkları iddia edilmiştir. Bu beyan gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Belirtilen tarihte ve ilgili zaman aralığında herhangi bir çağrı almadığımı net şekilde hatırlıyorum, ayrıca telefon geçmişimi kontrol ettiğimde de martıtag tarafından yapılmış bir arama görünmemektedir. Böyle bir arama olsaydı mutlaka cevaplar, en azından geri dönüş yapardım.
Şikayetimle ilgili tek “dönüş”, kamuya açık şekilde yazılan bu yorumdan ibarettir ve fiili olarak benimle hiçbir temas kurulmamıştır. Buna rağmen “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir açıklama yapılması, martıtag’ın şeffaflığı ve dürüst iletişimi konusunda yaşadığım soru işaretlerini ne yazık ki daha da güçlendirmiştir.
Martıtag’dan, sürücülerle iletişim ve süreç yönetimi konusunda gerçekten şeffaf, doğrulanabilir ve iyi niyetli bir yaklaşım sergilemesini, sürücülerle ilgili attığı her adımda ve yaptığı her açıklamada gerçeğe uygun davranmasını, sürücülere yönelik karar ve süreçlerin açık, kanuni ve denetlenebilir bir çerçeveye kavuşturulmasını talep ediyorum.
Yorumlar