Martı'da Haksız Ceza Artışı Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Martı üzerinden yaptığım moped kullanımı ile ilgili olarak 400 TL’lik para cezası, hiçbir bilgilendirme ve mantıklı açıklama yapılmadan iki katına çıkarıldı. Bu süreçte hem cezanın neden katlandığı hem de detaylarıyla ilgili net bir bilgi alamadım.

09.12 tarihinde ve 20.12 tarihinde Martı canlı destek hattına bağlandığımda, müşteri hizmetlerinden H**** Hanım ve S******* Bey ile görüştüm. Görüşmelerde hem üslup hem de yaklaşımları son derece saygısızdı, sorularıma net yanıt vermedikleri gibi, çözüm odaklı da davranmadılar. Bu görüşmelerin kayıtları bende mevcut olup, gerekli görülmesi halinde incelenmek üzere paylaşabilirim. Hesabım üzerinden bu görüşmelerimin ayrıca sistemden de incelenmesini talep ediyorum.

Haksız yere iki katına çıkarıldığını düşündüğüm cezanın iptal edilerek paramın tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleriyle ilgili yaptığım şikayetlerin durumu hakkında da açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Bu konuda makul bir süre içinde çözüm sağlanmaması halinde, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.