Teknik Arıza Sonrası Haksız Ceza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

16 Eylül 2025 tarihinde saat 23:40 civarında Koşuyolu-Altunizade bölgesinde Martı moped ile yolculuk yaparken, moped yolculuk sırasında aniden kapanıp tekrar açıldı. Bu arıza nedeniyle yolculuğum yarıda kesildi ve herhangi bir kusurum olmamasına rağmen hesabıma 470 TL ceza kesildi. Ayrıca, müşteri hizmetlerine 0 537 xxx 53 77 numaralı telefondan 27 dakika boyunca ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Martı uygulamasından iade talebinde bulundum, ancak başvurum reddedildi. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradım, talebimin yeniden açıldığı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu sorun ilk defa başıma geliyor ve tamamen Martı mopedde yaşanan teknik arızadan kaynaklanıyor.

Haksız yere kesilen 470 TL cezanın iptal edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.