Martı Yolculuğunda Kaybolan Telefon Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

5 Kasım 2025 tarihinde saat 23.19’da Dilber Sokak’tan Altınşehir yönüne gitmek için oğullarım ve kızımla birlikte Martı tag hizmetini kullandık. 34 ray plakalı ve şoförünün adının İ**** olduğunu belirten araca bindik. Yolculuk sırasında oğlumun iPhone 11 Pro marka telefonu araçta düştü.

7 Kasım’da Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, ertesi sabah Martı müşteri hizmetleri bana ulaştı ve şoförle konferans görüşmesi sağlandı. Şoför, araca bakıp bana dönüş yapacağını söyledi. Müşteri hizmetlerindeki yetkili, Şikayetvar’a yazdığım şikayeti geri almamı, sorunun çözüldüğünü belirtmemi istedi. Sorunum çözülmediği için geri almak istemediğimi belirttim, ancak işleyişin bu şekilde olduğu söylendiği için şikayetimi geri almak zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yolculuk için nakit olarak 200 TL ödeme yaptım. Telefonu geçen sene 20.000 TL’ye almıştım. Telefonumun tarafıma iade edilmesini ya da maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.