to read complaints and reviews, or file yours.
Martı ve Martı Tag uygulamalarında hem sürücü hesabım hem de normal kullanıcı hesabım ile ilgili teknik konularda bilgi değişikliği ve benzeri işlemler için destek almak istiyorum ancak yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamıyorum. Hesaplarımla ilgili konuları bir müşteri temsilcisiyle görüşmem gerekirken sürekli yapay zeka botuna yönlendiriliyorum ve bot sorduğum hiçbir şeyi doğru anlamıyor, gerekli yönlendirmeleri yapmadığı gibi herhangi bir aramaya da bağlamıyor.
Uygulama içi destek bölümünü defalarca kullandım, verilen yönlendirmelerle arama yapmak istedim fakat çağrı merkezine bağlanamadım. Ayrıca Martı’nın internet sitesinde yer alan formu doldurdum ve destek mail adresine de e‑posta gönderdim, buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem sürücü hesabımla hem de normal Martı hesabımla ilgili işlemlerim aksadı ve çözüm bulamamaktan dolayı mağdur oldum.
Martı’dan en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılarak hem sürücü hesabımla hem de normal hesabımla ilgili teknik sorunlarımın detaylı şekilde dinlenmesini ve gerekli bilgi güncellemeleri ile diğer işlemlerimin yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından hızlıca çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Martı’nın müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde sağlıklı olarak ulaşamıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır farklı konularda destek almak istediğimde her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Uygulama içi destekten de, diğer kanallardan da yardım almaya çalıştığımda ya kimseye ulaşamıyorum ya da karşımda konuyu anlamayan, adeta yapay zeka gibi hazır cevaplar veren kişiler oluyor.
Arama yapabileceğim net bir telefon hattı bulunmuyor, uygulama içinden doğru düzgün bir yönlendirme de yapılmıyor. Yazdıklarımı anlamak yerine alakasız cevaplar veriliyor, sorunlarım dinlenmeden geçiştiriliyor ve bu nedenle hiçbir problemim çözüme kavuşmuyor. Hem yapay zeka destekli sistemler hem de telefona çıkan temsilcilerin yaklaşımı müşteriyi anlamaktan çok uzak.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetler için tarafıma bilgilendirici ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını, müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek gerçekten ulaşılabilir ve anlaşılır bir destek hattı sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
