to read complaints and reviews, or file yours.
Antalya’da kullandığım Martı ve Martı Tag hesaplarımı silmek istiyorum; ancak uygulama buna izin vermiyor. Hesabı silme adımına geldiğimde yalnızca “talep oluşturuldu” yazıyor, fakat üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hesabım hâlâ silinmedi.
Martı müşteri hizmetlerine ulaştığımda talebin alındığını, işlemin 4 hafta içinde sonuçlanacağını söylüyorlar. Bir hesabı silmek için neden bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Pek çok farklı uygulama kullandım; hiçbirinde hesap silme işlemi için 4 hafta bekletilmedim. Ayrıca müşteri hizmetleri bana herhangi bir talep numarası vermiyor; bu nedenle süreci takip etmem de mümkün olmuyor ve aslında talep oluşturulup oluşturulmadığından bile emin olamıyorum.
Martı Tag için ise ayrı bir müşteri hizmeti kanalı bulunmadığı, sadece canlı destekten ulaşabileceğim belirtiliyor; fakat canlı destekte de sadece “talep aç” kısmı var ve oradan da bir sonuç alamıyorum. Kayıtlı telefon numaram **** *** 4468 ile açılmış Martı ve Martı Tag hesaplarıma ilişkin bu belirsizlikten ve iletişimsizlikten ciddi anlamda rahatsızım.
Hem Martı hem de Martı Tag uygulamalarında bulunan tüm kişisel verilerimin, hiçbir ek bekleme süresi olmaksızın, derhal silinmesini ve bu işlemin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Martı uygulamasındaki hesabımın ve buna bağlı tüm kişisel verilerimin silinmesini yaklaşık iki hafta önce uygulama içinden ve ardından müşteri hizmetlerini telefonla arayarak talep ettim. Talebim üzerine bana dönüş yapıldı ancak hesap silme işleminin ancak 4 hafta içinde gerçekleştirilebileceği, bu sürenin kısalmasını istiyorsam Şikayetvar üzerindeki şikayetimi silmem gerektiği söylendi.
Kişisel verilerimin bu şekilde bir pazarlık unsuru haline getirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerinin “şikayetini sil, işlemini hızlandıralım” gibi bir yaklaşımda bulunması hem son derece rahatsız edici hem de veri güvenliği ve şeffaflık açısından güven zedeleyici bir durumdur. Ben veri sahibi olarak hesabımın ve kişisel verilerimin silinmesini talep ediyorum, siz de veri sorumlusu olarak bu talebi yerine getirmekle yükümlüsünüz.
Şu anda hesabım hâlâ aktif şekilde görünüyor ve uygulamaya girip hesabımı kullanabiliyorum. Hesabımın ve tüm kişisel verilerimin hiçbir şarta bağlanmadan derhal silinmesini, ayrıca kişisel verilerimi adeta pazarlık konusu yapan bu yaklaşımdan dolayı benden özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Hızlı bir geri dönüş sağlandı fakat asıl komedi şimdi başlıyor. Hesabınızın silinmesi "yasal olarak" 4 hafta içerisinde gerçekleşir deniliyor. Ancak şikayetimi silersem inisiyatif doğrultusunda bu işlemi hızlandırabilirlermiş. Haklı olarak yazdığım şikayetimi hesabım silinmedikçe silmeyeceğim. Hatta CİMER'e ya da doğrudan kvkk.gov.tr'ye bir şikayet oluşturup KVKK'nın ihlalini bildireceğim. Böyle bir saçmalık olamaz! Müşteri hizmetleri adeta pazarlık yapıyor.
A. Ç ben Merhaba 6,7 aydır martı Tag uygulamasını kullandım bir surucu tarafından nedensiz şikayet edilerek bloke edildim kısıtlama yaşadım. Yolcu hakları diye bir şey yok neden kısıtlandığımı müşteri hizmetleri tarafından aranmadım konunun ivedilikle çozulemediyinde mağdur oldum, şu an hesabımı sildim yeni numara deyisikliyi yaptım tekrar hesap açabilirsem kullanmaya devam edeceğim, ilgililer yok muhatap yok bir an önce eski hesabımın silinmesini talep ediyorum yoksa CİMER'e yazacağım bu tarz sıkıntıların müşteri hizmetleri devreye girmesi lazım destek ekip mesajla yazılı görüşleri anlamıyor Robot çünkü,