Martı Taksi'de Çift Çekim Ve İade Sorunu: Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

4 Aralık 2025 tarihinde saat 23.23 civarında İstanbul’da Martı Taksi uygulaması üzerinden bir taksi çağırdım. Yolculuk sonunda ücreti uygulamadaki kartımla ödeyecekken, şoför uygulamada kartla ödeme alınmadığını söyleyerek benden POS cihazı ile kartla ayrıca ödeme aldı. Normalde yolculuk ücreti 665 TL tutuyordu ve bu tutar uygulamadaki kayıtlı kartımdan çekildi; taksici ise ayrıca 733 TL daha çekim gerçekleştirdi. Böylece iki ayrı kartımdan toplamda iki kez ödeme alınmış oldu ve mağdur oldum.

Elimde bankaların kart ekstreleri ile yapılan çekimlere dair kanıtlar mevcut. Buna rağmen Martı Taksi müşteri hizmetlerine hem uygulama içi kanallar üzerinden hem de telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, sorunuma dair geri dönüş yapılmadı. Taksiciler tarafından mağduriyet yaşamayalım diye güvenli olur düşüncesiyle uygulamadan araç çağırırken, bu kez bizzat uygulama üzerinden mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu çift çekim işleminin acilen incelenmesini, haksız yere alınan 733 TL’nin kartıma iade edilmesini ve ilgili şoför hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri tarafında ulaşılabilir, sorumluluk alan yetkililerin görevlendirilmesini bekliyorum.