to read complaints and reviews, or file yours.Martı Tag Sürücü Hesabım Süresiz Kapatıldı İtirazlarıma Cevap Gelmedi
Martı tag sürücü hesabım, çok sayıda eşleşme iptali gerekçesiyle süresiz olarak kapatıldı ve o günden bu yana yaptığım itiraz ve talep başvurularına herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Yaklaşık 6 ay önce yaşanan bu durum sonrası defalarca destek talebi oluşturmama rağmen ne açıklayıcı bir bilgi ne de çözüm yönünde bir adım paylaşıldı.
İptal ettiğim yolculukların çoğu, yoğun trafik, yolcuya ulaşım süresinin beklenenden uzun olması ve zaman zaman yaşanan konum/teknik hatalar nedeniyle gerçekleşti. Kötü niyetli bir kullanımım veya sistemi suistimal etme amacım kesinlikle olmadı. Sisteme ve işleyişe alışma sürecindeydim ve bu esnada yaptığım hataların farkındayım, bundan sonraki süreçte eşleşme kabul ve iptal oranları konusunda çok daha dikkatli olmayı taahhüt ediyorum.
Martı tag üzerinden düzenli olarak çalışmak ve platformda aktif şekilde hizmet vermek istiyorum. Hesabımın yeniden incelenerek açılması veya en azından belirli bir deneme/uyarı süresi tanınması için talebimin dikkate alınmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Martı tag sürücü hesabım, “fazla eşleşme iptali” gerekçesiyle süresiz olarak kapatılmıştır. Ancak bu iptallerin büyük çoğunluğu trafik yoğunluğu, yolcuya ulaşım süresinin sistemde hatalı görünmesi, konum problemleri ve teknik aksaklıklardan kaynaklanmıştır. Kullanımımda kesinlikle kötü niyet veya sistemi suistimal etme amacı bulunmamaktadır.
Platforma henüz adapte olma sürecindeyken yaşadığım bu teknik ve operasyonel sorunlar nedeniyle hesabımın süresiz olarak kapatılması tarafıma son derece haksız bir uygulama olarak yansımıştır. Konuyla ilgili Martı tag destek ekibiyle iletişime geçerek tüm detaylarıyla durumu izah ettim.
Bu görüşmelerin ardından Martı tag tarafında görevli bir satış temsilcisi benimle iletişime geçerek, Şikayetvar üzerindeki şikayetimi kaldırmam halinde hesabımın tekrar açılacağını açıkça iletti. Ben de iyi niyetle bu talebi yerine getirerek ilgili şikayetimi sildim.
Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hesabım açılmamış, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve verilen söz tutulmamıştır. Bu süreçte hem haksız yere süresiz kapatma işlemi uygulanması hem de şikayetimi kaldırmam karşılığında verilen sözün yerine getirilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Martı tag platformunda aktif ve düzenli şekilde hizmet vermek isteyen bir sürücü olarak hesabımın yeniden ve adil bir şekilde değerlendirilmesini, iptal gerekçesi olarak gösterilen kayıtların teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve sürücü hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Tüm talepleriniz ve sorularınız için Martı uygulamamız üzerindeki Destek Merkezi'ni ziyaret edebilir veya e-posta adresimiz aracılığıyla bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, MARTI EKİBİ
Geri dönüş yapılmıyor defalarca mail attım
Müşteri temsilcimiz, Ayşe hanım gayet ilgiliydi soruma hızlıca yanıt verdi. Teşekkürler
