to read complaints and reviews, or file yours.Martı Tag Hesabım Asılı Kalıyor, Doğrulama Yaptığımda Bile Destek Yok
Martı Tag hesabıma kendi güncel selfie fotoğrafımı yüklememe rağmen hesabım askıya alındı ve 18 Mart tarihine kadar erişim engeli olduğu yazıyordu. Ancak bu tarih geçmesine rağmen hesabımı hâlâ aktifleştiremiyorum ve uygulamayı kullanamıyorum.
Hesabım 0546 *** ** 47 numaralı telefon hattı ile kayıtlıdır. Uygulama üzerinden ve destek biriminden yardım talebinde bulunmama rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş almadım, ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bilgilendirme yapılmadı.
Herhangi bir kural ihlalim olmamasına ve istenen selfie doğrulamasını da yapmama rağmen mağduriyet yaşamaktayım. Martı’dan ricam, hesabımın incelenerek gereksiz yere uygulanan askıya alma işleminin kaldırılması ve Martı Tag hesabımın en kısa sürede yeniden açılmasıdır.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce Martı tag sürücü hesabıma, “geçersiz selfie” gerekçesiyle hiçbir somut delil sunulmadan bir hafta süreyle erişim engeli getirildi. Bir hafta sonra tekrar giriş yapmayı denediğimde ise bu kez hesabımın süresiz olarak dondurulduğunu gördüm. O günden beri hem hesabım hem de kazanç imkanım sebepsiz yere tamamen kullanılamaz durumda.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “değerlendirme olumsuz” denilmekle yetinildi, benden istenen ve iddiaya konu olan selfie’yi paylaşmalarını, gerçekten benim hesabıma farklı bir fotoğrafla giriş yapmaya çalışıp çalışmadığımı somut olarak ispat etmelerini talep ettim. Ancak bu görüntüyü benimle paylaşamayacaklarını söylediler ve herhangi bir kanıt sunmadan hesabı kafalarına göre engellemeye devam ettiler.
Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım ilk şikayetimi kaldırmam durumunda, kesin olmamakla birlikte hesabımı yeniden değerlendirmeye alabileceklerini, aksi halde yeniden değerlendirme bile yapmayabileceklerini ifade ettiler. Bu yaklaşım, bir kullanıcı olarak kendimi hem mağdur hem de baskı altında hissetmeme neden oldu.
Öncelikli talebim, Martı tag sürücü hesabımın tekrar açılması ve hakkımdaki bu “geçersiz selfie” iddiasının somut delillerle tarafıma açıklanmasıdır. Eğer hesabım yeniden açılmayacaksa, tüm kişisel verilerimin ve bilgilerimin Martı tag sistemlerinden ivedilikle ve eksiksiz biçimde silinmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Tüm talepleriniz ve sorularınız için Martı uygulamamız üzerindeki Destek Merkezi'ni ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, MARTI EKİBİ
Size hiçbir şekilde ulaşamıyorum
Şikayet vardaki şikayetimi kaldırmam doğrultusunda sorun çözemiyeceklerine ancak inisiyatif doğrultusunda geri dönüş bildirim oluşturmaları için önce Şikayetvar'dan kaldırmamı önerdi yoksa değerlendirmeye bile almazlarmış ayşe hanıma söyledim başka hesaba değil kendi hesabıma giriş için niye başka bir cihazdan selfie çekim mantık işimi? Her neyse durum tag sürücüleri için vahim o zaman selfienin yanına bir de cihaz tanıma özelliği dahil edin k başka biri bizim hesabımıza giriş yapmaya çalıştığında bizbiz mağdur olmayalım
