Martı Şiddet Mağduru Sürücünün Hesabı Haksız Yere Kısıtlandı

Tarafınızla bir telefon görüşmesi yapılmış olsa da, görüşmede hesabımın neden kısıtlandığına dair net bir bilgi verilmediği gibi, yaşadığım olayla ilgili hiçbir araştırma yapılmadığını da üzülerek fark ettim. Şikayetimle ilgili sizlere detaylı bilgi ve görseller ilettim. Mağduriyetimin ciddiyetine rağmen, yalnızca “görüşme sağlanmıştır” şeklinde genel bir cevapla sürecin geçiştirilmesi benim için oldukça hayal kırıklığı yaratıcı. Bu olayda fiziksel saldırıya uğrayan, hastaneye kaldırılan ve çalışamaz hale gelen taraf benim. Buna rağmen tarafıma destek sağlanmadığı gibi, nedenini dahi bilmediğim bir kısıtlama ile tek geçim kaynağım elimden alındı. Bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını, hesabımın yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını önemle rica ediyorum. Destek ve anlayışınızı bekliyorum.

Bu yazıyı yazmak zorunda kaldığım için üzgünüm ama daha da çok kızgınım. Çünkü haklı olduğum bir konuda yaşadığım sorunu dile getirdim, kimseye küfretmeden, hakaret etmeden, yalnızca başıma gelen haksızlığı anlattım. Ancak karşılığında ne mi oldu? Hesabım hiçbir uyarı yapılmadan, hiçbir açıklama sunulmadan askıya alındı. Bu nasıl bir sistem? Bu nasıl bir adalet anlayışı? Şikayetvar, kullanıcıların sesini duyurmak için var olduğunu iddia ediyor ama iş haklı olan kullanıcıya gelince “susturulma” yoluna gidiyor. Ben platformunuz üzerinden yaşadığım sorunu dile getirdim, muhatabım olan firmayla zaten sert tartışmalı bir sürecin içindeydim. Durumu açık açık anlattım. Belki firmaya dokundu, belki eleştirinin tonu ağır geldi, bilmiyorum. Ama şunu çok iyi biliyorum: Haklı olmanın hiçbir önemi kalmamış! Şikayetvar, kullanıcılarını korumuyor, firmaların memnuniyetine öncelik veriyor. Tarafsız olmakla övünen bir platformun hiçbir açıklama yapmadan kullanıcıyı susturması, bırakın tarafsızlığı, doğrudan sansürdür. Ayrıca itiraz hakkımı kullandım. Yazdım, durumu anlattım. Ne oldu? Kopyala-yapıştır bir cevap bile gelmedi. Müşteri hizmeti gibi görünen ama içi boş bir otomasyonun arkasına saklanmak mı çözüm? Eğer bir hata yaptıysam, gösterin. Kural ihlali yaptıysam, belirtin. Ama yok. Çünkü yaptığım tek şey haklılığımı dile getirmekti. Bu yaşananlar açıkça şunu gösteriyor: Şikayetvar artık kullanıcı odaklı değil. Eleştiriye tahammülü olmayan firmalarla, iş birliği içinde bir “gösteriş platformu” haline gelmiş durumda. Hakkım olanı istiyorum: • Hesabımın neden askıya alındığını açıklayın. • Tarafsızlık ve ifade özgürlüğü konusunda samimi olun. • Gerçekten şikayet alan bir platform olmak istiyorsanız, önce kullanıcılarınıza saygı gösterin. Aksi halde konuyu gerekli yerlere taşıyacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’nden BTK’ya, Gölge Sicil uygulamaları dahil olmak üzere KVKK başvurularına kadar tüm yasal yolları kullanacağımı açıkça beyan ederim. Hakkımı aramaktan asla vazgeçmeyeceğim. Susturulduğum yerde daha çok konuşurum. Çünkü haklıyım ve bu haksızlıkla mücadele edeceğim.