Martı Şeffaf Olmayan Haksız Ceza Uygulamalarıyla Kullanıcıyı Mağdur Ediyor

Martı Scooter kullanımı sırasında Martı uygulaması üzerinden iki ayrı haksız ceza ile karşılaştım ve şirketin sergilediği şeffaflıktan uzak tutum, kullanıcı olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.

04.05.2026 tarihli sürüşümden tam 2 ay sonra, uygulama üzerinden hesabıma 3.750 TL tutarında “trafik cezası” yansıtıldı. Bu cezanın hangi kurala dayanarak kesildiği, resmi tutanağın ne olduğu uygulamada hiçbir şekilde görünmüyor. Ne sürüş anında ne de sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iki ay sonra aniden bu miktarın yansıtılması hem usulsüz hem de kullanıcıyı zor durumda bırakan bir uygulamadır. Bu cezanın somut gerekçesinin, varsa resmi tutanak ve belgeyle birlikte tarafıma iletilmesini ve tutarın iadesini talep ediyorum.

Son yaptığım başka bir Scooter sürüşünde ise bu kez “kilitleme hatası” gerekçesiyle 300 TL ceza kesildi. Scooter’ı bıraktığımda kilit mekanizması düzgün şekilde takılıydı. Müşteri hizmetlerini aradığımda Scooter’ı mutlaka bir ağaca veya direğe bağlamam gerektiği söylendi. Ancak Avrupa Yakası’nda, özellikle Fatih bölgesinde yollar ve kaldırımlar son derece dar olduğu için Scooter’ı direğe bağlamak çoğu zaman yayaların yolunu tamamen kapatmakta ve onları tehlikeye atmaktadır. Çevreye ve yayalara saygımdan dolayı aracı yolu kapatmayacak şekilde duvar dibine bıraktım. Sahadaki fiziksel gerçeklikten kopuk bu kural bahane edilerek ceza kesilmesini tamamen haksız buluyorum.

Bunlara ek olarak Martı uygulamasının arayüz tasarımında da kullanıcı lehine şeffaf bir yaklaşım bulunmadığını düşünüyorum. Uygulama neredeyse tamamen siyah bir ekrandan oluşuyor ve Scooter, Martı tag ve motosiklet hizmetleri aynı arayüzde, yeterli uyarı ve bilgilendirme olmadan sunuluyor. Scooter ve motosiklet kullanımına dair önemli uyarılar arayüzde açık ve görünür şekilde yer almadığı için kullanıcı bilinçli bir tercih yapamıyor. Ayrıca cezayı aslında ödemek istemezken, “öde” butonuna elim yanlışlıkla değdiği anda herhangi bir ek onay ekranı olmadan tahsilat anında gerçekleşti. Ödeme sürecinde kullanıcının adım adım bilgilendirilmesi ve onayının açık şekilde alınması gerekirken, bu şekilde tek adımda tahsilat yapılması hem kötü bir kullanıcı deneyimidir hem de tasarım açısından iyi niyetli olmadığı izlenimi vermektedir. Yazılımcı biri olarak bu tasarım tercihinin kullanıcı lehine değil, aksine kullanıcı aleyhine kurgulandığını düşünüyorum.

Toplamda 4.050 TL’ye ulaşan bu cezaların Martı tarafından acilen incelenerek iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kullanıcıyı korumayan, şeffaf olmayan ve keyfi ceza uygulamalarına açık bu sistemin düzeltilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum.