Martı Mobilet Hatası Nedeniyle Haksız 200 TL Ceza Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

25 Aralık’ta İstanbul’da Martı Mobilet kullanımı sonrasında aracı kilitlerken, yanlış fotoğraf çektiğim gerekçesiyle hesabıma haksız yere 200 TL ceza yansıtıldı. Aracı düzgün şekilde park edip kilitlediğim, kurallara uygun davrandığım halde sistemden kaynaklandığını düşündüğüm bu durum nedeniyle mağdur edildim.

Konu ile ilgili olarak Martı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, aracın plakasının altının net görünmediğini söylediler. Bir marka düşünün ki ceza kesmek için kendi müşterisinin açığını kovalıyor. Bunu ikinci defa yaşıyorum; daha önce benzer bir cezayı ödedim ancak bu sefer kesinlikle hatasız ve net bir fotoğraf çektim. Uygulamada fotoğrafın nasıl çekileceğine dair net bir yönlendirme bulunmuyor, örneğin bazı araba kiralama uygulamalarında olduğu gibi bir silüet veya çerçeveyle kullanıcı yönlendirilmiyor.

Müşteri hizmetleri, şikayet kaydımın oluşturulduğunu ve 7 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ceza hâlâ hesabımda görünmeye devam ediyor.

Yanlış ve haksız olduğunu düşündüğüm bu 200 TL’lik cezanın iptal edilmesini ve hesabımdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.